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美容院拓客如何让老顾客愿意带新顾客来?格调神话拓客

格调神话美容院经典拓客方案 拓客总体思路:一个美容院有 100 个老顾客美容院拓客,一个带一个就是 100 个新顾客,从目前情况 来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。 常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端: 1、没有把它当个事情来做,没有形成制度,偶尔要求美容师做此项目工作,美容师也偶尔 要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。 2、没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。 3、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好的结合起来。 如何让老顾客愿意带新顾客来? 达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿 意; 达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受; 达成思路三:通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感; 达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙; 达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此: 一、以卓越优秀美容师评比,让老顾客过来。 二、以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。 三、以美容师成长经验分享,让老顾客带人过来。

主要销售流程: 1、会前销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团来完成会前销售(三天压迫式售卡) 2、技能会中进行高档顾客的评审团的销售,与没有成交的新顾客环境促成销售(周末) 3、会后会,即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式,让新顾客变成老顾客,并伺机再 做转介绍活动。 方法立意:可大做,也可以小做。 大立意者: 找一些发起单位,最好是政府职能部门,著名杂志传媒,或者相关服务评比机构,如: 发起单位:某市市总工会,省美协,《医学美学美容》,华山论剑·中国美容领袖年会卓越 美容师评选委员会,《某某报纸》等等,当然要视操作者的社会关系而言。 参选单位:某某美容院等 评选主题:(以下类似若干)1、卓越服务星级美容师评定会 2、美丽天使星级评定终极 PK 赛 3、“我最喜爱的美容师”星级评定 小立意者: 自己的美容院来操作,以对美容院全体美容师技能考核,顾客满意度等内容 做为诉求点来进行操作,如: 1、某某美容院美容师服务技能演武大赛 2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛 3、超级美容师五星服务投票赛 操作流程: 1、服务整改期:约一到两周,将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势,让全体顾客知情, 同时每个美容师做自己客户的客情,务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动 顾客的事情,如给顾客写感谢信,给顾客发彩信,讲自己感人的故事给顾客预热,接待时 增加一个针对性个性化的服务,商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服 务完美细节》的内容进行改良。

二、美容院整理全体老顾客的名单,按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情 况: 一是高档顾客,此次通知与会即可,不要做销售工作,被聘为会议评审团成员;二是重感 情强过重利益的顾客,同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客,三是普通顾客,应该按 照先易后难的方法进行操作,打不开局面时,老板可利用自己的资源,做几个样版来鼓动 员工士气。 3、“超级美丽”感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面,正面是活动主题,活动参加门票, 美容师情况介绍,评分标准与顾客打分栏。背面是优惠政策,优惠政策加一条老顾客见证。 (即原价多少,现确实优惠多少?),同时,此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目,如 有美容院设计为:100 元,享受 1380 元的 2 次健胸,2 次电波拉皮护理,另外会议现场参 加抽奖,还有睡眠面膜一张;还有 88 元的卡,领取价值 380 元拓客礼品套一套美容院拓客如何让老顾客愿意带新顾客来?格调神话拓客,面部水份 检测一次,另外会议现场参加抽奖。再如 0+388 元卡,健胸 5 次,如果顾客感觉效果不直 观,三次之后无效退款等。 4、关于老顾客利益:不要谈利益,只谈美容师如果通过此次评定或获奖后,可帮相关老顾 客申请产品或优惠项目。

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(强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的)。二是 对于那些活动中很卖力,帮转介绍很多的顾客,有很多相关奖项,如伯乐奖,慧眼奖,知 音奖等,一律以实物形式发放,如旅游,餐劵,手机等,如果此奖品顾客不拿,在美容院 可充抵现金,并以 2 倍系数做价。 5、美容师计划在一周时间内,让美容师全体通过短信,电话,登门拜访的形式,让老顾客 帮助美容师自己买卡,工作安排如下:将美容师按二人一组来操作,一人电话时,一人可 以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作,时间一般从早上–18:30 左右。 6、在周末时,将全体顾客,包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。 7、会议内容:以美容师技能大比赛,服务宣言,感人经验分享,老顾客推崇会等内容来完 成。 8、会后一个月时间,举办名媛盛典,魅力女人,女人美丽经美容院拓客,美丽与美容邂逅等。同时增 加专家坐诊的环节。 考虑要素: 1、如何调动美容师积极性,全力以赴去做老顾客的转介绍工作,如遇到拒绝,挫折时,如 何处理,如打不开局面又如何突破。 解决方法:将绩效考核的三原则充分运用好:激励,压力,鼓励,会前总动员很重要,除 了老板感动员工外,让每个员工分享家庭,父母,期望等,让员工感动员工。

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如果可能安 排美容师上街做销售,突破心理障碍,全力以赴。开个玩笑,厂家开会怎么向美容老板逼 单,就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜,指标图,美容师立军令状,授旗活动,奖品: 红花,金牌巧克力,激昂音乐,最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享, 及时手机短信造势,没有达标的小组,可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。有个别 美容院美容师为了完成销售,给顾客夜晚十二点还在发短信,诉压力求帮助,此块一定要 表明一个观点:美容院只是通过活动提升服务,而美容师自己想通过增加人气,亲友团的 人数而自己给自己压力等相关观点。 2、老顾客为什么愿意帮助转介绍,除了感情,利益还应该有什么? 除了上述内容,老顾客有二种情况,一是被感

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