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田柯:一个合格的管理者,需要具备什么品质?

今天,来说说,一个合格的管理者,到底需要哪些品质?

绝大多数管理人员都把大部分时间花费在一些不是“管理”的事情上。

销售经理在进行统计分析或安抚一位重要顾客;工长在修理工具或填写一张生产报表;制造经理在设计一种新的工厂布局或试验新的材料;公司总经理在拟订一笔银行贷款的细节或谈判一笔大的合同,或者花几个小时为一位服务多年的员工主持晚餐宴会。

所有这些事情,都有一种特定的职能,全都是必须做的,而且必须做好。

但它们却并不属于管理人员的工作。

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这里所说的管理人员的工作,是指所有的管理人员,不论他们的级别和地位是什么,都必须从事一些工作,是指各种管理人员的共同工作以及管理人员特有的工作,可以区别出有哪些工作应该由管理人员来做,把这些工作分解成各项作业。

管理者可以通过改进这些作业活动来提高其工作绩效。

在管理人员的工作中,有五项基本作业。

这五项作业综合起来,就实现了资源的整合,使其成为一个活生生的成长中的有机体。

一、管理者的五项基本工作

1.制定目标

管理人员决定目标应该是什么,为了实现这些目标应该做些什么,这些目标在每一个领域中的具体目标又是什么。

他把这些目标告诉那些与目标的实现有关的人员,以便可以有效地实现所制定的目标。

2.从事组织工作

管理人员他分析所需的各项活动,做出决策和分析它们之间的关系。

他对工作进行分类,把工作划分成可以进行管理的各项活动,然后进一步把这些活动划分成可以进行管理的各项作业。

然后,他把这些单位和作业组合成为一个组织结构,并选择人员来管理这些单位和实施这些作业。

3.从事激励和沟通工作

管理人员把担任各项职务的人团结起来,组建成一个团体。

为了做到这一点,他可以通过日常的工作实践,通过自己与同事的关系,通过有关报酬、安置和提升的“人事决策”,通过与下级、上级和同级之间持续的双向沟通等等。

4.确定一种衡量标准

管理人员工作中的第四个基本因素,是衡量。

管理人员要建立各种标准——很少有哪些因素对整个组织和组织中的每一个人都具有同等的重要性。

因此,他要注意为每一个人确定一种衡量标准,使之既集中精力于整个组织的绩效,同时又关心员工本人的工作并帮助他做好工作。

此外,管理人员还要对绩效进行分析、评价和解释。

正如在管理人员工作的其他领域中一样,他要把这些衡量标准的含义和结果通报给他的下级、上级和同级。

5.最后,管理人员要培养人才,包括他自己。

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二、管理者所需具备的能力

在管理人员的上述五项工作中,每一项都可以进一步细分为若干子项,而每一个子项都可以写一本书来进行专门探讨。

而且,每一项工作都要求有不同的品质和资格。

例如,制定目标是一个平衡问题:

在企业成果和个人信奉原则的实践之间进行平衡,在企业的当前需要和未来需要之间进行平衡,在所要达到的目标与现有条件之间进行平衡。

显然,制定目标要求具有分析和综合能力。

组织工作也要求有分析能力,这是因为:它要求最经济有效地利用稀缺资源。但它是同人打交道的,所以要坚持公正的原则,并要求有正直的品格。同时,培养人才也要求有分析的能力和正直的品格。

激励和沟通所需要的,主要是社会方面的技能。它所需要的,不是分析能力,而是正直和综合能力。

在这一方面,正直的品格往往比分析能力重要得多。

衡量所要求的,首先是分析能力,但也要求可以把衡量作为实现自我控制的手段,而不是滥用衡量以便从外部和从上面控制人们——即支配人们。

这条原则经常遭到破坏,因而衡量是管理人员当前工作中最薄弱的领域。

有时,衡量被用做充当内部秘密警察的一种工具,向上司汇报有关管理人员工作绩效的审查和批评,却连副本也不送给该管理人员。

只要衡量还像这样被滥用为一种控制工具,它就始终是管理人员工作中最薄弱的领域。

制定目标、组织工作、激励和沟通、衡量考核和人员培养,是正式的用于分类的各项工作。

只有管理人员的经验,才能使它们成为活生生的、具体的、有意义的工作。

但是,由于它们是正式的工作,所以可应用于每一个管理人员和管理人员做的每一件事。

同时,每一个管理人员也可以用它来评价自己的技能和绩效,并通过系统的工作来提高自己作为管理人员的水平和绩效。

能够制定目标,不一定就能成为一个管理者,就如同一个人能够在很小的有限空间里打结,但不一定能成为外科大夫一样。

但是,如果一个人没有制定目标的能力,那他肯定不能成为一个合格的管理者,这就如同一个不会打小结的人,无法成为好的外科大夫一样。

而且,正如外科大夫可以通过提高打结技术而使自己成为更好的大夫一样,管理人员也可以通过提高其各项工作的技术和绩效,使自己成为更出色的管理者。

我们往往把问题归罪于某个人,以为把一个人处理了,我们就万事大吉了。但结果往往是当我们把不听话的和不顺眼的人赶走了,企业缺少了不同的声音和竞争的动力,公司的业绩也就跟着下来了。正确的做法是让管理者成为真正的管理者。

什么是真正的管理者?真正的管理者一是要“管”,二是要“理”。

  • “管”

“管”意味着管理者学会看大局。什么是大局?就是企业的整体,企业的目标,而不仅是部门内部短暂的“和谐”。“管”意味着管理者自己成为大家的榜样,让大家向自己看齐。“管”意味着和下属打成一片,包括那些你不喜欢的,但人品上没有问题的人。“管”意味着知人善用,能把像“顺溜”那样难管的人用好,而不是简单的把不好管的人开除。“管”意味着要学会授权授压,也意味着帮助下属解决问题。“管”意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术。“管”意味着自己承担自己部门的责任,而不是简单地把问题看成是下属的问题,自己高高在上做裁判。“管”更意味著结果导向,解决部门里出现的问题。

把这些运用到前面的例子中,就意味着部门经理要从改变自己的做法开始解决自己部门的问题,而不是把两难的决定推给老板。通常,管的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移,一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。管理者真正难做到的是“理”,因为很多管理者根本不知道这是自己的职责,而是把管理简单的等同于指挥,等同于命令。

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  • “理”

“理”是什么?“理”就是梳理,就是总结经验,总结教训,就是想办法从根本上改变一件事情。“理”就是重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题。“管”的着力点在于改变人,改变人的态度,改变人的能力,“理”的着力点在于改变事,改变流程,改变不合理的做法。

如果管理者只“管”不“理”,即使你的“管”的能力再好,以后还会出现同样的问题。就像本文中的例子,如果管理者不敏感地解决部门内任务分配规则问题,以后类似的矛盾还是会出现,只不过当部门有个性强的员工时会表现为公开的矛盾,而没有个性强的员工时矛盾会隐藏起来。但问题总是存在的,总是影响部门效率的一个原因。

对管理有了这样的理解,我们就可以回答这个问题了:管10个人和管1000个人有什么区别?

我想在“管”的方面没有太多的区别,但在“理”的方面有非常大的区别。换句话说,管理者管理的部门越大,管理的人数越多,就越是要学会“理”,学会建立规则和调整规则。

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  • 而这些要“理”的事情分别是:

确定要做的事情和目标;

确定组织架构,分而治之;

确定具体的岗位;

确定绩效和激励机制;

确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理;

确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量;

而这些要“理”的事情分别是:

确定要做的事情和目标;

确定组织架构,分而治之;

确定具体的岗位;

确定绩效和激励机制;

确定制度,用制度而不是靠经理的魅力管理;

确定流程,用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量;

管理并不是很难理解的一件事。

管理其实很简单,管理就是“管+理”。管理者要具备以下素质和技巧,管理工作就会变得简单一些。

1、沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力

管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。

4、决策与执行能力

在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力

有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。

一个国家的富强与否取决于这个国家的领导者的才能,一个公司的发展与否取决于这个公司的管理者的管理才能。


公司的管理者还是部门的负责人都好比一艘船的船长,他们的能力与素质决定这艘船能否按照正确的航线行驶并且抵达目的地。成为一个成功的管理并不是那么神秘,需要具备必要的素质与能力。

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管理是一个循序渐进的过程,无论我们从事的是什么行业,都要多学习,多吸取行业内相关的知识。这样才能让我们有更好的发展。

7. 诚信:在经营过程中,是否诚信决定了经营者是否值得消费者信任。作为领导者,诚信更是必不可少的优秀品质。墨子曾说:“言不信者,则行不果”,可见在古时候诚信的重要性。作为领导,说出口的事就必须要做到,做不到的事,虚假的口号不要挂在嘴边。

8. 大度:一个好的领导者绝不会对一些无关紧要的事情斤斤计较。一个小肚鸡肠的人经常会将自己的伙伴变成对手。

9. 胆识:作为领导者,不要常用缺乏自信的语句或语气来对待下属,也不应轻易推翻自己的决定,一定要有主见。

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4. 有担当:作为领导者,不能带着权利的傲慢和知识的偏见,为了团队,要做出牺牲或者作出贡献的时候应挺身而出。认错从上级做起,表扬从下级开始。

5. 沉稳:不要随意显露自己的情绪,一个好的管理者要胸有城府,不会轻易吐露自己的困难和遭遇,一个总是一惊一乍的人是无法得到下属们的信任的。

6. 细心:一个优秀的管理者总是能第一时间掌握身边发生事情的因果关系,对于经营活动中的一些难以解决的困难,能够理清根本原因,这样处事方能有条不紊。

一个好的管理者,必备的品质,大致就这么!希望对您有所帮助!

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文章来源:田柯博客